Sau khi khách hàng hoàn tất đặt đơn hàng trên Circa.vn, đơn sẽ được xử lý theo quy trình chuẩn gồm 5 bước nhằm đảm bảo giao thuốc nhanh chóng – chính xác – đúng quy định: 

Bước 1: Hệ thống tiếp nhận đơn hàng 
Ngay khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống Circa sẽ tự động ghi nhận toàn bộ thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng…) và chuyển đơn đến nhà thuốc phù hợp trong khu vực để xử lý. 

Bước 2: Nhà thuốc kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn 
Nhà thuốc tiếp nhận đơn sẽ kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế: 

• Trường hợp sản phẩm còn đủ hàng, đơn sẽ được xác nhận và tiếp tục xử lý. 

• Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc không đủ số lượng, nhà thuốc sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và tư vấn phương án phù hợp như: chờ hàng đặt về thời gian từ  1 đến 2 ngày, đối với trường hợp đặt hàng nhưng nhà cung cấp hết nhà thuốc sẽ liên hệ lại khách để tư vấn hướng xử lí phù hợp  
   
  Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.Sau khi xác nhận đủ hàng, nhà thuốc tiến hành: 

• Soạn đúng sản phẩm theo đơn 

• Kiểm tra kỹ hạn dùng, quy cách, số lượng 

• Đóng gói theo tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng thuốc trong suốt quá trình vận chuyển. 

Bước 4: Book đơn vị vận chuyển 
Đơn hàng sau khi đóng gói sẽ được hệ thống hoặc nhà thuốc book đơn vị vận chuyển phù hợp (giao nhanh, giao trong ngày…). Thông tin vận chuyển sẽ được cập nhật trên hệ thống để khách hàng theo dõi. 

Bước 5: Shipper giao hàng đến khách 
Shipper nhận đơn và tiến hành giao hàng đến đúng địa chỉ khách đã cung cấp. Trong quá trình giao, shipper có thể liên hệ khách để xác nhận thời gian nhận hàng nhằm đảm bảo giao hàng thành công. 

📌 Lưu ý: 
Toàn bộ trạng thái xử lý và giao hàng của đơn sẽ được cập nhật liên tục trên hệ thống Circa.vn, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình đơn hàng mọi lúc.