Đơn hàng có thể được ghi nhận là giao hàng không thành công trong các trường hợp sau: 

• Khách hàng không nghe máy, không liên hệ được hoặc không có mặt tại thời điểm shipper giao hàng. 

• Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc thiếu thông tin (sai số nhà, thiếu tên tòa nhà, sai phường/xã…). 

• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm giao hàng do hạn chế khu vực, điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các quy định tại khu vực giao. 

Khi phát sinh các tình huống trên, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái chờ giao hàng trên hệ thống. 

Ngay sau đó, nhà thuốc xử lý đơn hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng Circa sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để: 

• Xác nhận lại thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng. 

• Thỏa thuận thời gian giao lại phù hợp. 

• Tư vấn phương án xử lý tiếp theo nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất. 

📌 Lưuý: Để hạn chế tình trạng giao không thành công, khách hàng vui lòng giữ điện thoại liên lạc trong quá trình giao hàng và cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ, chính xác ngay từ khi đặt đơn. Hạn chế tình trạng đơn hàng bị hủy