Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Circa.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

Với các sản phẩm được phép giao dịch Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Chọn mua” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng.

Với các sản phẩm chỉ được phép tham khảo: Quý khách chọn “Chat với tư vấn viên” để được hỗ trợ.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

1. Họ tên; Số điện thoại;
2. Chọn phương thức nhận hàng: “Nhận tại nhà thuốc” hoặc “Giao hàng tận nơi”
3. Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking hoặc thông qua một đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Hoàn tất đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Circa.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 028 73022068 để xác thực thông tin đơn hàng

Bước 6: Circa.vn giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng

Dành cho bên bán hàng là Circa.vn

• Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Circa.vn.
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

• Circa.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Circa.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
• Giữ hàng tại các cửa hàng của Nhà Thuốc Circa trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
• Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành áp dụng với các hàng hóa được mua bán online.

Quy trình đổi trả sản phẩm

• Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại Nhà thuốc Circa với điều kiện đơn hàng phải có thông tin số điện thoại và trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại Nhà thuốc Circa (Không bao gồm các sản phẩm trữ lạnh, thuốc tiêm chích, vớ y khoa).
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu Khách hàng: Áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo, nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo sẽ tính phí vỏ hộp theo quy định của công ty.
• Không áp dụng đổi trả: Hàng đặt riêng theo yêu cầu Khách hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, thuốc tiêm chích.
• Các sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%.

Đối với giao dịch của Circa.vn

Circa.vn tiếp nhận Khiếu nại Khách hàng qua các kênh sau:

• Tại fanpage facebook, website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 028.7302.2068 nhánh số 2
• Zalo Nhà thuốc Circa
• Email: hotro@circa.vn
• Trụ sở chính của công ty tại 207 Lê Đại Hành, phường 13, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh