Trường hợp 1: Tài khoản bị khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường liên quan đến tài khoản hoặc địa chỉ.

Hệ thống kiểm tra đơn hàng khách hàng đặt đơn nếu có dấu hiệu nghi ngờ gian lận

Ví dụ: trùng địa chỉ nhận hàng bất thường trong thời gian ngắn, hoặc đơn hàng có đặt số lượng sản phẩm hoặc quy cách sản phẩm bất thường.

=> Hệ thống Circa.vn sẽ tự động khóa tài khoản khách hàng.

Trường hợp 2: Đối với những trường hợp khách hàng vi phạm về chính sách về văn hóa ứng xử.

1. Tổng quan về chính sách văn hóa ứng xử

– Tôn trọng:

+ Lịch sự và tôn trọng lẫn nhau trong mọi đối thoại

+ Không sử dụng từ ngữ khiếm nhã hoặc mang tính đe dọa như: thô tục, phản cảm hoặc mang tính chất thù địch

+ Nghiêm cấm tất cả các hình thức quấy rối bằng ngôn ngữ hay hành động 

– Tôn trọng quyền riêng tư của người khác: 

+ Không được chia sẻ thông tin cá nhân hoặc các dữ liệu nhạy cảm khác trong và ngoài Circa

+ Thông tin liên hệ từ Circa không được phép chia sẻ qua các kênh giao tiếp khác 

 + Không mạo nhận là người khác 

2. Chế tài của chính sách

Circa có quyền chỉnh sửa hoặc xóa bất kì nội dung nào vi phạm chính sách về văn hóa ứng xử. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của sự việc mà người vi phạm có thể nhận được các hình thức xử lý khác nhau như thư cảnh cáo, tắt kích hoạt tài khoản hoặc tắt kích hoạt tài khoản vĩnh viễn.