Nếu đơn hàng chưa giao thành công, khách hàng vui lòng

1. Khách hàng có đăng nhập tài khoản khi đặt hàng

Trường hợp đơn hàng chưa xuất kho và chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu sau khi đặt hàng khách hàng có phát sinh nhu cầu cần hủy đơn, khách hàng có thể tự thao tác hủy nếu đơn chưa được xử lý bằng cách:

Bước 1: Truy cập https://circa.vn/ và đăng nhập vào tài khoản đặt hàng bằng số điện thoại.

Bước 2: Vào mục ” Đơn hàng của tôi “

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng cần hủy tại mục trạng thái đơn hàng ” Chờ thanh toán” và” Chờ xác nhận”.

Bước 4: Ấn chọn đơn hàng cần hủy -> Ấn nút ” Hủy đơn” và chọn lý do hủy đơn hàng.

Trường hợp Trạng thái đơn hàng Đang xử lý, Đang giao hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ CSKH hotline 1800 2039 để được hỗ trợ , cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng

=> Nhân viên Circa sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo đúng chính sách.

2. Khách hàng không đăng nhập tài khoản khi đặt hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1800 2039 cung cấp thông tin mã đơn để nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra và hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng.

3. Cam kết khi hủy đơn hàng

-Trong trường hợp đơn hàng được hủy bởi Circa.vn, Circa.vn sẽ có trách nhiệm thông báo đến Khách hàng trong thời gian sớm nhất. Khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí hủy đơn hàng nào trong trường hợp này.

-Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 1800 2039, chat trực tuyến hoặc phản hồi qua website/app để được hỗ trợ thêm.

-Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán chuyển khoản, Circa sẽ hoàn trả tiền mua hàng và phí vận chuyển thông qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng.