“Gom hàng” là hành vi khách hàng mua, đặt hàng hoặc phối hợp với người khác để sở hữu số lượng thuốc, thực phẩm chức năng hoặc vật tư y tế vượt quá nhu cầu điều trị hoặc sử dụng cá nhân thông thường, gây ảnh hưởng đến khả năng cung ứng cho các khách hàng khác.

1. Các dấu hiệu nhận diện gom hàng

Mua số lượng lớn đối với cùng một sản phẩm/hoạt chất

• Mua số lượng lớn cùng một sản phẩm (hoặc các sản phẩm cùng hoạt chất) trong một hoặc nhiều đơn hàng, tính trong 07 ngày gần nhất (theo ngày đặt hàng, không theo tuần lịch cố định), vượt giới hạn sản phẩm do Circa quy định.

=> Với sản phẩm khan hàng Circa chưa thiết lập giới hạn cụ thể, Circa có quyền rà soát và từ chối bán và thông báo cho khách hàng để hủy đơn hàng.

Chia nhỏ đơn hàng

• Phát sinh nhiều đơn hàng trong vòng 07 ngày (theo ngày đặt hàng, không theo tuần lịch cố định), mỗi đơn dưới giới hạn sản phẩm, nhưng tổng số lượng cộng dồn của cùng một sản phẩm/hoạt chất vượt giới hạn quy định.

• Mua 01 sản phẩm đúng/sát giới hạn sản phẩm, kèm sản phẩm giá trị thấp khác chỉ nhằm đủ điều kiện áp mã giảm giá/khuyến mãi.

Dùng nhiều tài khoản hoặc thông tin nhận hàng

• Sử dụng nhiều tài khoản, số điện thoại hoặc thông tin người nhận khác nhau để mua cùng một sản
  phẩm/nhóm sản phẩm để tránh vượt giới hạn sản phẩm.

• Cùng 02–03 sản phẩm được đặt trên từ 03 tài khoản trở lên trong 07 ngày gần nhất (theo ngày đặt hàng, không theo tuần lịch cố định).

• Từ 03 đơn hàng trong 07 ngày gần nhất (theo ngày đặt hàng, không theo tuần lịch cố định) trở lên giao đến cùng một địa chỉ nhưng dùng SĐT/tên người nhận khác nhau và có 02–03 sản phẩm trùng lặp giữa các đơn.

Các dấu hiệu bất thường khác

• Nhiều tài khoản đặt cùng sản phẩm nhưng chung thiết bị, địa chỉ IP, hoặc phương thức thanh toán.
• Từng bị nhắc nhở/xử lý về gom hàng trước đây và tiếp tục có dấu hiệu tương tự.
• Mua nhiều loại thuốc có khả năng phối hợp thành chất dễ bị lạm dụng/gây nghiện.
• Nhiều người đến cùng lúc mua cùng loại thuốc kiểm soát đặc biệt, có dấu hiệu phối hợp (đi chung, giao cùng địa chỉ…).
• Khách hàng liên tục đổi nhà thuốc/chi nhánh để mua lại cùng loại thuốc kê đơn trong thời gian ngắn.

Không phải mọi trường hợp mua số lượng lớn đều là gom hàng. Trước khi xử lý, Circa sẽ xem xét:

• Mục đích sử dụng: ví dụ chuẩn bị đi công tác/du lịch dài ngày, cần thuốc điều trị hoặc sản phẩm duy trì lâu dài.
• Liều dùng và thời gian sử dụng theo hướng dẫn của sản phẩm hoặc toa thuốc, đối chiếu với số lượng mua thực tế.
• Lịch sử mua hàng: khách hàng thân thiết, có lịch sử mua ổn định đúng nhu cầu sẽ được ưu tiên xem xét linh hoạt hơn.
• Trường hợp mua hộ cho nhiều người (gia đình, người thân): có thể yêu cầu xác minh nhân thân/toa thuốc riêng của từng người được mua hộ.

2. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ VỚI TÀI KHOẢN GOM HÀNG

Lần vi phạm	Hình thức xử lý
Lần 1	Circa hủy toàn bộ đơn hàng nghi vấn
Lần 2	Tạm khóa chức năng đặt hàng của SĐT liên quan trong vòng 15 ngày
Lần 3	Khóa tài khoản vĩnh viễn