1. MỤC ĐÍCH

Quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng và đơn vị vận chuyển trong việc hẹn giờ, hẹn lại lịch giao hàng, nhằm tăng tỷ lệ giao hàng thành công và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

2. KHUNG GIỜ HẸN GIAO HÀNG

• Đối với đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, thời gian giao hàng áp dụng từ 00:00 – 24:00, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật, tùy theo khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.
• Đối với đơn hàng ngoại thành/tỉnh, thời gian giao hàng dự kiến từ 08:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật, tùy theo lịch làm việc và khả năng giao hàng của đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng vui lòng ghi chú khung giờ mong muốn tại phần “Ghi chú đơn hàng” (VD: “Giao giờ hành chính”, “Chỉ nhận buổi tối sau 18h”) để nhân viên Circa chủ động sắp xếp và điều phối.
• Khung giờ khách hàng yêu cầu là khung giờ mong muốn; thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình vận chuyển, tuyến giao hàng và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.
  
  

3. SỐ LẦN GIAO HÀNG VÀ THỜI GIAN HẸN GIAO LẠI

• Đối với đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng lần giao đầu tiên không thành công do khách hàng vắng nhà, không liên lạc được hoặc khách hàng yêu cầu hẹn lại. Chăm sóc khách hàng Circa sẽ hủy đơn vị vận chuyển và điều phối shipper khác giao lại theo thời gian khách hàng yêu cầu. Thơi gian giao hàng tối đa 3 lần bao gồm lần giao đầu tiên.
• Đối với đơn hàng ngoại thành/tỉnh lần giao đầu tiên không thành công do khách hàng vắng nhà, không liên lạc được hoặc khách hàng yêu cầu hẹn lại, đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lịch giao lại. Đơn vị vận chuyển sẽ giao lại tối đa 3 lần bao gồm lần giao đầu tiên.
• Tổng thời gian từ thời điểm giao hàng thất bại lần 1 đến thời điểm giao hàng lần cuối không được vượt quá 05 ngày. Các lần giao lại được sắp xếp tùy theo tình hình thực tế và lịch làm việc của đơn vị vận chuyển, đảm bảo nằm trong thời hạn tối đa 05 ngày nêu trên.
• Sau 03 lần giao không thành công hoặc quá thời hạn 05 ngày kể từ lần giao thất bại lần 1, đơn hàng sẽ được hoàn về cửa hàng và không được tiếp tục giao lại.Trường hợp khách hàng yêu cầu hẹn giao sau thời hạn 05 ngày kể từ lần giao thất bại đầu tiên, đơn hàng sẽ không tiếp tục được giữ để giao và khách hàng cần đặt lại đơn hàng mới.
  
  

Trường hợp khách hàng cần hẹn giao hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1800 2039 để được hỗ trợ theo quy định.