I. Quy trình đổi hàng

1. Thời gian và điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm khách đặt sai Circa không áp dụng chính sách đổi hàng. 
• Đối với các sản phẩm đổi hàng liên quan hư bể, giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm: thời hạn gửi yêu cầu trong 24h kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
• Đối với các sản phẩm đổi hàng liên quan đến chất lượng bao gồm: Sản phẩm chất lượng kém, hàng cận date: thời hạn gửi yêu cầu đổi trong vòng 5 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.

2. Lý do đổi hàng và quy định về đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng

• Sản phẩm hư bể
• Giao sai sản phẩm
• Giao thiếu sản phẩm
• Sản phẩm kém chất lượng
• Sản phẩm cận date
• Sản phẩm có dấu hiệu đã được khui mở, đã qua sử dụng không còn nguyên vẹn,

Bằng chứng cần cung cấp

• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được.
• Circa có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

Tình trạng của hàng đổi

• Sau khi đã gửi yêu cầu đổi hàng, nếu Circa đồng ý cho bạn đổi hàng, Circa sẽ cung cấp địa chỉ cửa hàng xử lý đơn hàng khách hàng qua địa chỉ cửa hàng để đổi sản phẩm. Trường hợp khách hàng không gửi trực tiếp tại cửa hàng Circa sẽ book đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm và giao lại sản phẩm mới.
• Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến đổi hàng, bạn lưu ý:
  + Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Circa
  + Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng… nếu có)
  + Sản phẩm gửi đổi phải trong tình trạng như khi nhận hàng

Phí đổi hàng

Phí chuyển phát sẽ được miễn phí trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.

3. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Khách hàng yêu cầu đổi hàng trên tài khoản hoặc liên hệ hotline:1800 2039. hoặc email: hotro@circa.vn để yêu cầu việc đổi sản phẩm, Circa sẽ hướng dẫn bạn cách đổi sản phẩm (nếu quá trình đổi sản phẩm của khách hợp lệ).
• Bước 2 : Circa sẽ cung cấp địa chỉ cửa hàng để khách hàng đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc book DVVC qua thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới.

II. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Thời gian và điều kiện trả hàng

• Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng đặt sai trong vòng 24h kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công (với điều kiện đơn hàng không dùng mã khuyến mãi).
  + SP phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
  + SP theo combo thu hồi nguyên combo không thu hồi sản phẩm lẻ.
• Các sản phẩm đông lạnh Circa không hỗ trợ trả/đổi hàng khi đặt sai.
• Khách hàng được trả hàng khi đặt sai tối đa 2 đơn hàng/tháng nếu trường hợp trả nhiều hơn quy định liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
• Đối với các sản phẩm trả hàng liên quan hư bể, giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm: thời hạn gửi yêu cầu trong 24h kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
• Đối với các sản phẩm trả hàng liên quan đến chất lượng bao gồm: Sản phẩm chất lượng kém, hàng cận date: thời hạn gửi yêu cầu trả trong vòng 5 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.

2. Lý do trả hàng và quy định về trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng

• Khách hàng đặt sai
• Sản phẩm hư bể
• Giao sai sản phẩm
• Giao thiếu sản phẩm
• Sản phẩm kém chất lượng
• Sản phẩm cận date
• SP có dấu hiệu đã được khui mở, đã qua sử dụng không còn nguyên vẹn

Bằng chứng cần cung cấp

• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được.
• Circa có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

Tình trạng của hàng trả lại

• Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Circa đồng ý cho bạn trả hàng, Circa sẽ cung cấp địa chỉ cửa hàng xử lý đơn hàng khách hàng qua địa chỉ cửa hàng để trả sản phẩm. Trường hợp khách hàng không gửi trực tiếp tại cửa hàng Circa sẽ book đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm.
• Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:
  + Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Circa
  + Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng… nếu có)
  + Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng
  

Phí trả hàng

• Phí chuyển phát sẽ được miễn phí trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng
• Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không muốn nhận, khách hàng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng sẽ không mất phí, nếu Circa book đơn vị vận chuyển khách hàng trả phí giao hàng dựa theo phí trên App vận chuyển tại thời điểm lên mã vận đơn.

3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Quy trình trả hàng

• Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng trên tài khoản hoặc liên hệ hotline:1800 2039. hoặc email: hotro@circa.vn để yêu cầu việc trả sản phẩm, Circa sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ).
• Bước 2 : Circa sẽ cung cấp địa chỉ cửa hàng để khách hàng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc book DVVC qua thu hồi sản phẩm .
• Bước 3: Circa nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng nhận tiền hoàn lại (nếu sản phẩm nhận hàng đảm bảo điều kiện).

Quy trình hoàn tiền

Circa sẽ hoàn tiền với điều kiện sản phẩm trả về đảm bảo quy định nhập hàng.

+ Đơn hàng khách hàng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng: Nhân viên cửa hàng sẽ hoàn trả tiền mặt trực tiếp cho khách hàng

+ Đơn hàng CSKH lên mã vận đơn thu hồi: Kế toán hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng khách hàng trong vòng 2-3 ngày ( Không tính cuối tuần và lễ tết).

Lưu ý: Với sản phẩm không đảm bảo điều kiện trả hàng, Circa sẽ hoàn trả lại cho khách hàng, phí trả hàng dựa theo phí trên App vận chuyển tại thời điểm lên mã vận đơn.

III. Một số quy định về đóng gói hàng hóa khi khách hàng gửi trả đơn hàng

– Đối với hàng hóa thông thường:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm trong thùng carton , cùng với các giấy tờ liên quan, phụ kiện hay quà tặng kèm (nếu có) nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể đơn vị vận chuyển cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

– Đối với hàng hóa dễ vỡ:

+ Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng

+ Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.

+ Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.

– Lưu ý:

+ Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng

+ Liên hệ Hotline Circa: 1800 2039 (24/7) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình trả sản phẩm.